Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 30 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembayaran langganan layanan Sehatin+.

1. Ketentuan Umum

Biaya langganan Sehatin+ dibayarkan di muka untuk periode akses satu bulan. Karena akses layanan diberikan segera setelah pembayaran berhasil (aktivasi otomatis), biaya langganan pada dasarnya bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk periode yang sudah berjalan.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan pada kondisi berikut:

• Pembayaran ganda (double payment) yang tidak disengaja untuk transaksi langganan yang sama.
• Kesalahan teknis pada sistem yang menyebabkan langganan tidak aktif meskipun pembayaran telah berhasil dikonfirmasi.
• Kesalahan nominal penagihan yang bukan disebabkan oleh kesalahan input dari Pengguna.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Pengembalian Dana

• Perubahan keputusan Pengguna setelah langganan aktif dan digunakan.
• Pengguna tidak menggunakan Layanan selama periode langganan berjalan (tidak ada penggunaan bukan alasan pengembalian dana).
• Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Pengguna dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dengan menghubungi kami melalui halaman Kontak, dengan menyertakan:

• Nama apotek/tenant terdaftar
• Bukti pembayaran (referensi transaksi/QRIS)
• Alasan permohonan pengembalian dana

5. Waktu Proses

Permohonan yang memenuhi syarat akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja sejak permohonan diterima dan diverifikasi.

6. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.